Администратор (Service Desk)

Требования: Высшее техническое образование;
Знания на уровне администратора ОС Microsoft Windows 7-11

Знания в области восстановления работы ПК и приложений в результате отказов, сбоев, вирусных атак;
Понимание принципов работы вычислительных сетей (IP-адрес, маска, подсети, протоколы и т.д.);
Опыт поддержки пользователей.
Обязанности: Первичная обработка заявок пользователей в системе учета и управления заявками;
Контроль исполнения заявок пользователей в системе учета и управления заявками (прием, регистрация, первичная обработка и решение заявок через систему Service Desk – 1С ITIL), контроль соблюдения SLA;
Принятие участие в исполнении запросов пользователей;
Обеспечение бесперебойного функционирования системы учета заявок;
Анализ работы 1 линии поддержки, реализация изменений в работе 1 линии;
Разработка инструкций, методические и нормативные материалы по использованию и эксплуатации системы исполнения заявок;
Ведение плановой и другой отчетной документации, внесение изменения и дополнения в документацию;
Установка, поддержка и оперативное решение проблем в работе различного ПО
Удаленное решение задач клиентов.
Администрирование компьютеров на базе ОС Windows.
Настройка оргтехники (принтеры, сканеры, сетевые МФУ).
Рабочее время: с 08:00 до 17:00